税理士のホームページ事例の見せ方｜検索と生成AIに選ばれる実績・お客様の声・クチコミの載せ方

税理士事務所が事例・実績・お客様の声・クチコミを、ホームページとGoogleビジネスプロフィールでどのように見せれば、検索と生成AIに見つけてもらい、信頼につなげられるのかを解説します。守秘義務に配慮した事例の書き方、星の評価の扱い、クチコミの集め方と返信方法まで具体的にまとめます。

2026年10月12日

執筆者

運営者・AIエンジニア／ IT歴36年以上・SEO歴25年以上

税理士のホームページ事例の見せ方｜検索と生成AIに選ばれる実績・お客様の声・クチコミの載せ方

要約

事例は「相談時の状況・事務所の対応・結果・担当した税理士」を文字で書きます。Google と生成AI（質問に文章で答えるAI）に取り上げられやすくなり、読者の信頼も得やすくなります。
自社サイトに掲載したお客様の声は、検索結果の星の評価の対象になりません。クチコミは Google ビジネスプロフィール（Google 検索や Google マップに事務所の情報を表示する無料の登録サービス）で、見返りを提示せずに集め、返信します。
顧客が特定できる情報は掲載しません。事務所が依頼して書いてもらった感想は、広告と分かるように示します。

税理士のホームページで事例が集客を左右する理由

税理士を探す人は、複数の事務所のホームページを見比べてから問い合わせ先を決めます。料金や所在地は、多くの事務所が掲載しています。差がつくのは、「自分と似た相談に、この事務所はどう対応したか」が書かれているかどうかです。その判断材料になるのが、事例・実績・お客様の声・クチコミです。料金や所在地など、ホームページに掲載する基本項目は、税理士事務所のホームページ制作で掲載すべき5つの内容で説明しています。

検索の仕組みでも、この点は重視されています。Google は、良いページかを確認する質問として「実体験や深い知識を明確に示しているか」「他のサイトでは手に入らない独自の情報や視点があるか」を挙げています。実際の経験がないのに、検索からの訪問だけを狙って話題を扱うことは避けましょう。私が運営するサイトでも、「〇〇とは」という一般的な解説記事は、生成AIに引用されませんでした。一方、自分で補助金を申請して採択された手順を、書類の項目名や審査で追加提出した内容まで記述した記事は引用されました。違いは、ほかのサイトが書けない一次情報（自分で経験して確認した情報）があるかどうかでした。

生成AI（質問に文章で答えるAI）に引用されるかどうかも、同じ基準で決まります。生成AIには、ChatGPT（OpenAIという会社の、質問に答える生成AI）やGoogleの「AIによる概要」などがあります。AIによる概要は、Google検索の結果の中でAIが要点をまとめて答え、関連ページへのリンクを示す機能です。Googleは、AIによる概要やAIモード（AIの回答とリンクを使用して、さらに調査や比較ができるGoogle検索の機能）に表示されるための追加要件はなく、特別な最適化も不要としています。SEO（検索結果で自分のホームページを見つけてもらうための対策）の基本を守ったページは、そのままGEO（生成AIの回答に自分の事務所が表示される・引用されるための対策）にもつながります。

事例ページには「状況・対応・結果・担当者」を記述する

Google は、「どのように」作ったかを示すことが読者の役に立つとしています。たとえば商品レビューでは、試した数・結果・方法を、証拠となる写真とともに示すと信頼を得やすいと説明しています。税理士の事例に置き換えると、記載する事項は次の4つです。

記載事項	内容
相談時の状況	業種、規模、相談のきっかけ（顧客が特定できない範囲で）
事務所の対応	何をどの順番で確認し、何を提案したか
結果	手続きがどのように完了したか、顧客の手間や判断がどのように変わったか
担当した税理士	氏名、資格、その分野の経験

担当者の欄を設けるのは、Google が専門性について「その分野を熟知した専門家が書き、確認しているか」「書き手やサイトの背景情報で信頼性を裏付けているか」を重視しているためです。事例の最後に担当税理士の名前を入れ、プロフィールのページへ内部リンク（同じサイトの中の別のページへのリンク）でつなぎましょう。

事例ごとの見出しは、読者が検索するときに入力しそうな質問の形にします。見出しのすぐ下には、その質問への答えを1〜2文で先に書きます。相談のきっかけや細かい事情は、そのあとに書きます。

たとえば飲食店の事例なら、次の順番で書きます。

見出し：創業1年目の飲食店は、記帳をどこまで税理士に任せられる？
見出しのすぐ下：日々の売上と仕入れの入力は事務所が引き受け、お店には領収書を渡してもらうだけにしました。
そのあと：開業した時期、相談に来たきっかけ、最初の面談で確認したこと

私のサイトでは、質問形式の見出しのすぐ後に結論を記述する構成に変更してから、生成AIに引用されるようになりました。

事例の文章を AI で下書きした場合は、その旨と、税理士が内容を確認したことを明記します。Google は、AI が書いた文章や AI の支援を受けて作成した文章も、人が書いた文章と同じように評価します。AI を多く使用したときは、AI を使用したことと、その使用方法を明記するよう勧めています。

守秘義務の範囲内で事例を記述するための線引き

税理士法第38条は、正当な理由なく、業務で知った秘密を漏らしたり、無断で使用したりすることを禁じています。税理士でなくなった後も同じです。国税庁の Q&A は、正当な理由を、本人の求めや法令に基づく照会などに応じる場合としています。違反は懲戒処分と罰則の対象です。

そのため、事例は顧客が特定できない形に修正してから掲載しましょう。社名や地名がなくても、業種・地域・時期の組み合わせで誰か分かることがあります。業種は大きな分類にし、規模は幅で示します。掲載する前に、顧客本人に文面を提示して了承を得ておくと、後のトラブルを防止できます。

文字・画像・URLで事例を読み取りやすくする

Google が勧めている基本は次の5つです。

内部リンクで、内容を見つけやすくする
重要な内容は文字で示す
高品質な画像や動画で、文字の内容を補う
構造化データ（事務所名や住所などを、検索エンジンが読み取りやすい所定の形式で記述したもの）を、ページに表示されている文字と一致させる
Google ビジネスプロフィール（後述）の情報を最新に保つ

事例の一覧表や手続きの流れを、画像だけで掲載することは避けましょう。検索エンジン（Google のように、言葉を入力するとウェブのページを探して表示する仕組み）も生成AIも、内容を読み取りにくくなるためです。私のサイトでも、画像にした料金表のページは引用されず、同じ表を文字に修正すると引用されるようになりました。

画像を使うときは、次の点を守ります。

代替テキスト（画像の内容を文字で説明したもの。画像を閲覧できない人や検索エンジンなどのプログラムに内容を伝える）を必ず設定する。「税理士事務所相続申告顧問」のような語の羅列は、Google がスパム（検索を不正に操作しようとする行為）とみなすおそれがある悪い例です。「面談室」よりも「決算書を前に顧問先と打ち合わせをする税理士」のように、内容を具体的に記述するほうが適切です。
キャプション（画像の下などに添える短い説明文）を付け、画像は関係する文章の近くに配置する。Google は、キャプションやページの題名から画像の内容を読み取ります。
画像のファイル名は、IMG00023.JPG や image1.jpg ではなく、内容が分かる名前にする。

事例を紹介するページの URL（ページの住所にあたる文字列）も整えましょう。長い ID 番号ではなく内容を表す単語を使い、単語の区切りにはハイフンを使用します。アンダースコアの使用は避けましょう。

お客様の声は「読者の判断材料」として掲載する

構造化データとは、事務所名・住所・電話番号などのページの情報を、検索エンジンが読み取りやすい所定の形式で記述したものです。その中に、実際の拠点がある事業を表す LocalBusiness、会社や事務所などの組織を表す Organization という種類があります。ただし、事務所が自ら収集して掲載したお客様の声は、これらの構造化データで記述しても、検索結果に星の評価（スターレビュー）が表示されません。自社サイトに直接掲載したお客様の声も、Google ビジネスプロフィールや Facebook のクチコミを埋め込む部品（ウィジェット）で掲載したものも、これに当たります。

自社サイトのお客様の声は、検索結果で目立たせるためではなく、依頼を検討している人の判断材料として掲載します。私も事業を営んでいた頃は、会計処理などを顧問税理士に依頼していました。最もありがたかったのは、迷ったときにすぐ相談できることでした。サイトに掲載する声も、評価の数より「どのようなときに相談し、どのような回答を得られたか」が書かれているほうが、読者の役に立ちます。

お客様の声を掲載するときは、次の規定を守りましょう。

マークアップ（ページの文字に、機械が読み取れる目印を付けること）をする場合、その声は読者がページですぐ閲覧できる状態にする。実際の利用経験に基づかない声や、報酬を支払ったことを明示していない声を含めない。他のサイトのクチコミを集計に含めない。
2023年10月1日から、ステルスマーケティング（広告であるのに、一般の人の感想のように見せる宣伝）は景品表示法違反です。事業者が第三者に依頼して書かせたものも広告に含まれ、規制を受けるのは依頼した事業者の側です。
税理士会は、税理士の広告で、虚偽の表示、「割安な報酬」「最高の」のような曖昧で不正確な表現、比較広告、品位や信用を損なうおそれのある広告などを制限しています。

私は以前のアフィリエイト事業で、体験談のような書き方と「個人差があります」の明記に気を配っていました。税理士の事例やお客様の声でも、結果は相談の内容によって異なることを説明しておくと、読者に誤解を与えません。

Google ビジネスプロフィールのクチコミを集めて返信する

Google ビジネスプロフィールを使うと、Google 検索や Google マップに、事務所の住所・営業時間・クチコミなどを無料で登録し、表示できます。第三者の評価を集める場所としては、自社サイトよりこちらが中心になります。

クチコミの集め方と禁止事項

Google は、クチコミを依頼するリンクまたは QR コード（スマートフォンのカメラで読み取るとページを開ける四角い模様）を顧客に渡すと、投稿してもらいやすくなるとしています。見返りを提示せずに実体験に基づく投稿を依頼することは、認められています。

一方で、次のことは禁止です。

割引・無料のサービス・金銭などのインセンティブ（行動を促すために渡す見返り）と引き換えに、投稿を依頼すること
満足していそうな顧客だけを選んで依頼すること、否定的な投稿を妨げること
職員に一定数のクチコミを集めさせること、その場で書くよう求めること
職員や家族など、利害関係のある人が投稿すること
実体験に基づかない投稿（このような投稿は削除されます）

申告が完了したときや顧問契約を更新するときなど、時期を決めて全員に同じ案内を渡せば、相手を選んで依頼することになりません。

クチコミへの返信の手順と注意点

クチコミに返信するには、オーナー確認（自分がその事業の代表者であることを証明する手続き）が必要です。手順は次のとおりです。

ビジネスプロフィールに移動する
「クチコミを読む」を選ぶ
返信したいクチコミの返信アイコンを選ぶ
返信を入力し、「返信」を選ぶ

クチコミへの返信は、個人名ではなく、事業者からの返信として表示されます。公開前に Google のポリシーに沿っているか審査されます。審査は通常10分以内ですが、最長で30日ほどかかることがあります。公開された返信は投稿者に通知され、投稿者は返信を読んだあともクチコミを変更できます。Google は、役立つ前向きな返信をすることで、利用者の意見を尊重している姿勢を示せるとしています。

税理士の場合、クチコミへの返信にも守秘義務が適用されます。「相続の件では」「昨年の税務調査では」のように、投稿者の相談内容に触れる書き方は避けましょう。お礼と、事務所としての姿勢を短く書くにとどめます。否定的なクチコミにも同じ形で返信しましょう。

ビジネスプロフィールの「投稿」で新しい事例を知らせる

Google ビジネスプロフィールの「投稿」を使うと、お知らせや最新情報を、Google 検索と Google マップの事務所の情報欄に表示できます。投稿の種類は「最新情報」「特典」「イベント」の3つです。「最新情報」には説明・写真・動画と、リンク付きのボタンを付けられます。新しい事例ページを公開したら、「最新情報」の投稿に事例の概要を書き、事例ページへのリンクボタンを付けましょう。

投稿は、スマートフォンでは検索やマップのビジネスプロフィールの「最新情報」または「概要」タブに、パソコンでは「オーナー」の欄に表示されます。

注意点は2つです。

説明文に電話番号を記載すると、事業に関係すると確認できない場合に不承認になることがある
期間を設定していない投稿は、6か月を過ぎるとアーカイブ（表示の対象から外して保管された状態）になる

事務所のホームページに新しい事例を掲載するたびに投稿しておけば、Google 検索と Google マップの事務所の情報欄で、最近の取り組みを閲覧してもらえます。

構造化データと「よくある質問」の扱い

schema.org（構造化データで使う種類や項目の名前を決めている共通の辞書）には、会計事務所を表す種類として AccountingService があります。LocalBusiness の一種です。ただし、これを使うことで Google の検索結果の表示が変わるかどうかは、Google の説明には書かれていません。また Google は、AI による概要に表示されるために特別な構造化データは不要としています。構造化データを記述する場合は、ページに表示されている文字と内容を一致させることが基本です。

ページの最後に「よくある質問」を設置する事務所も多いと思います。Google には、よくある質問を検索結果に目立つ形で表示する機能（リッチリザルト）がありました。しかし Google は2023年9月14日に、表示の対象を政府機関と保健衛生の信頼できるサイトに限定し、2026年5月7日以降は表示そのものを廃止しました。よくある質問は、検索結果に表示するためではなく、読者と生成AIのために書きます。

ChatGPT の検索に事例ページが表示されるかを確認する

ChatGPT の検索機能にサイトが表示されるかどうかは、robots.txt（サイトのどのページを、どのプログラムに読ませるかを指定するファイル）の設定で変わります。OpenAI は、目的の違う2つのプログラムを使用しています。

プログラム	役割	拒否した場合
OAI-SearchBot	ChatGPT の検索機能でサイトを表示するために、ページを読み込む	ChatGPT の検索の回答に表示されなくなる（ナビゲーション用のリンクとして表示されることはある）
GPTBot	OpenAI の生成AIの学習に使われる可能性のある内容を収集する	学習用に読み込まれなくなる

2つの設定は互いに独立しています。OAI-SearchBot を許可したまま、GPTBot だけを拒否することもできます。ホームページ制作会社に、OAI-SearchBot が拒否されていないかの確認を依頼しましょう。検索に関する robots.txt の変更が反映されるまでには、約24時間かかることがあります。

小さな事務所は、事例ページ1本から始める

多くの事務所から、「最初の問い合わせ対応に時間を取られる」「繁忙期は新しい顧客の対応が後回しになる」という悩みを聞いてきました。ホームページを全面的に刷新することは、負担が大きいはずです。そのため、まずは問い合わせ窓口を一つ整備するほうが現実的です。そのうえで、利用者が使う言葉を想定してページを作成し、AI に取り上げられやすい書き方を続ければ、問い合わせの窓口が広がります。集客全体の施策は、税理士の集客の進め方で説明しています。

始める順番は次のとおりです。

顧客の了承を得た事例を1件選び、「状況・対応・結果・担当者」の4つで書く
担当税理士のプロフィールと、関係するサービスのページへ内部リンクでつなぐ
Google ビジネスプロフィールの「最新情報」で、事例ページを知らせる
手続きが完了したすべての顧客に、クチコミのリンクか QR コードを、見返りを提示せずに渡すか送付する
届いたクチコミに、相談内容に触れずに返信する
robots.txt で OAI-SearchBot が拒否されていないかを確認する

よくある質問

Q：顧客の名前を出さない事例でも、信頼されますか？

信頼されます。読者が確認するのは、相談内容と事務所の対応です。顧客の悩みや問題をどのように解決したか、具体的に記載しましょう。なお、担当税理士の氏名と経験を添えると、信頼の裏付けにもなります。

Q：お客様の声を構造化データで書けば、検索結果に星が表示されますか？

表示されません。事務所が自社サイトに掲載したお客様の声は、構造化データで記述しても、Google の星の評価の対象になりません。Google ビジネスプロフィールのクチコミを埋め込んだ場合も同じです。お客様からの評価を提示したいときは、Google ビジネスプロフィールでクチコミを投稿してもらいましょう。クチコミは、Google 検索と Google マップの事務所の情報欄に表示されます。